Política de Silgan Plastics Canada sobre la accesibilidad del servicio de atención al cliente para las personas con discapacidad de Ontario

Objetivo: Silgan Plastics Canada se compromete a ofrecer un servicio de excelencia a todos sus clientes y consumidores, incluidas las personas con discapacidad. 

Ámbito de aplicación: Se aplica a todos los empleados de Silgan Plastics Canada

Referencia: Código de Derechos Humanos de Ontario; Ley de Accesibilidad de Ontario; Ley de Discapacidad de Ontario

Procedimientos

• Dispositivos de apoyo: Nos aseguraremos de que nuestro personal esté formado y familiarizado con los distintos dispositivos de apoyo que puedan utilizar los clientes con discapacidad a la hora de acceder a nuestros productos o servicios.
• Comunicación: Nos comunicaremos con las personas con discapacidad de forma que se tenga en cuenta su discapacidad.
• Animales de asistencia: Damos la bienvenida a las personas con discapacidad y a sus animales de asistencia. Se permite la entrada de animales de asistencia en nuestras instalaciones abiertas al público.
• Acompañantes: Una persona con discapacidad que vaya acompañada de un acompañante podrá contar con la presencia de dicha persona en nuestras instalaciones.
• Aviso de interrupción temporal: En caso de que se produzca una interrupción, ya sea prevista o imprevista, de los servicios o instalaciones destinados a clientes con discapacidad en cualquiera de nuestras sedes de Ontario, Silgan Plastics Canada lo notificará a los clientes sin demora. Este aviso, colocado de forma visible, incluirá información sobre el motivo de la interrupción, su duración prevista y una descripción de las instalaciones o servicios alternativos, si los hubiera. El aviso se colocará en la entrada del vestíbulo público de la planta baja de la sede afectada. 
• Formación para el personal:  Silgan Plastics Canada impartirá formación inicial y continua a todos los empleados y al personal contratado que interactúe directamente con el público o con terceros en nuestro nombre. Esta formación también se impartirá al personal nuevo o que se reincorpore como parte del programa de orientación de Silgan Plastics Canada y deberá completarse durante el primer mes tras la fecha de contratación, o bien como formación continua para el personal actual. El personal también recibirá formación cuando se introduzcan cambios en nuestro plan de accesibilidad y atención al cliente.
  • La formación incluirá:
    • Resumen de la Ley de Accesibilidad para las Personas con Discapacidad de Ontario de 2005 y de los requisitos de la norma de atención al cliente
    • Cómo interactuar y comunicarse con personas con distintos tipos de discapacidad
    • Cómo relacionarse con personas con discapacidad que utilizan un dispositivo de apoyo o que necesitan la ayuda de un animal de asistencia o de una persona de apoyo
    • Cómo utilizar los elevadores para sillas de ruedas, etc., disponibles en las instalaciones o en otros lugares, que puedan facilitar la prestación de bienes o servicios a las personas con discapacidad
    • Qué hacer si una persona con discapacidad tiene dificultades para acceder a los productos y servicios de Silgan Plastics Canada
• Proceso de comentarios: Los clientes que deseen plantear preguntas, inquietudes o comentarios sobre la forma en que Silgan Plastics Canada presta sus bienes y servicios a las personas con discapacidad pueden hacerlo por correo electrónico, por teléfono, por escrito o mediante cualquier otro medio que se adapte mejor a sus necesidades de comunicación. Todos los comentarios se remitirán al director de Recursos Humanos de Canadá. Se confirmará la recepción de los comentarios en un plazo de quince días laborables a partir de su recepción.
• Modificaciones a estas y otras políticas: Silgan Plastics Canada se compromete a garantizar que sus políticas, prácticas y procedimientos de atención al cliente respeten y promuevan la dignidad y la independencia de todas las personas con discapacidad. Cualquier política de Silgan Plastics Canada que no respete ni promueva la dignidad y la independencia de las personas con discapacidad será modificada o revocada.  

¿Tienes alguna pregunta sobre esta política?

Esta política tiene por objeto garantizar la excelencia en la atención a los clientes con discapacidad. Si alguien desea recibir una copia de la política, tiene alguna pregunta al respecto o no comprende el objetivo de la misma, puede ponerse en contacto con:

Responsable de Recursos Humanos

Silgan Plastics Canadá

400, Rowntree Dairy Road

Woodbridge, Ontario

L4L 8H2

Teléfono: 416-746-8300, ext. 4224