Politique de Silgan Plastics Canada relative à l'accessibilité des services à la clientèle pour les Ontariens en situation de handicap

Objectif : Silgan Plastics Canada s'engage à offrir un service d'excellence à l'ensemble de ses clients et consommateurs, y compris les personnes en situation de handicap. 

Champ d'application : s'applique à tous les salariés de Silgan Plastics Canada

Référence : Code des droits de la personne de l'Ontario, Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario

Procédures

• Aides techniques : nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les différentes aides techniques susceptibles d'être utilisées par les clients en situation de handicap lorsqu'ils ont recours à nos produits ou services.
• Communication : Nous communiquerons avec les personnes en situation de handicap en tenant compte de leur handicap.
• Animaux d'assistance : Nous accueillons les personnes en situation de handicap et leurs animaux d'assistance. Les animaux d'assistance sont autorisés dans nos locaux ouverts au public.
• Accompagnateurs : Une personne en situation de handicap accompagnée d'un accompagnateur sera autorisée à se faire accompagner par cette personne dans nos locaux.
• Avis de perturbation temporaire : En cas de perturbation prévue ou imprévue des services ou des installations destinés aux clients en situation de handicap dans l’un de nos sites en Ontario, Silgan Plastics Canada en informera les clients dans les plus brefs délais. Cet avis, clairement affiché, comprendra des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, le cas échéant. L’avis sera placé à l’entrée du hall public, au rez-de-chaussée, du site concerné. 
• Formation du personnel :  Silgan Plastics Canada dispensera une formation initiale et continue à tous ses salariés, ainsi qu’au personnel contractuel intervenant directement auprès du public ou d’autres tiers pour le compte de l’entreprise. Cette formation sera également dispensée aux nouveaux salariés ou à ceux qui reprennent le travail dans le cadre du programme d’intégration de Silgan Plastics Canada ; elle devra être suivie au plus tard au cours du premier mois suivant leur date d’embauche. Elle fera également l’objet d’une formation continue pour le personnel en place. Le personnel sera également formé chaque fois que des modifications seront apportées à notre plan d’accessibilité du service client.
  • La formation portera notamment sur :
    • Présentation générale de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences de la norme relative au service à la clientèle
    • Comment interagir et communiquer avec des personnes présentant différents types de handicap
    • Comment interagir avec les personnes en situation de handicap qui utilisent un dispositif d'aide ou qui ont besoin de l'assistance d'un animal d'assistance ou d'un accompagnateur
    • Comment utiliser les élévateurs pour fauteuils roulants, etc., disponibles sur place ou ailleurs, qui peuvent faciliter la fourniture de biens ou de services aux personnes en situation de handicap
    • Que faire si une personne en situation de handicap rencontre des difficultés pour accéder aux produits et services de Silgan Plastics Canada ?
• Processus de retour d'information : Les clients qui souhaitent poser des questions, faire part de leurs préoccupations ou donner leur avis sur la manière dont Silgan Plastics Canada fournit des biens et des services aux personnes en situation de handicap peuvent le faire par e-mail, par téléphone, par courrier ou par tout autre moyen mieux adapté à leurs besoins en matière de communication. Tous les commentaires seront transmis au responsable canadien des ressources humaines. Les clients recevront un accusé de réception de leurs commentaires dans un délai de quinze jours ouvrés à compter de leur réception.
• Modifications apportées à ces autres politiques : Silgan Plastics Canada s'engage à veiller à ce que ses politiques, pratiques et procédures en matière de service à la clientèle respectent et favorisent la dignité et l'autonomie de toutes les personnes en situation de handicap. Toute politique de Silgan Plastics Canada qui ne respecterait pas et ne favoriserait pas la dignité et l'autonomie des personnes en situation de handicap sera modifiée ou abrogée.  

Vous avez des questions concernant cette politique ?

Cette politique a pour objectif d'assurer l'excellence du service auprès des clients en situation de handicap. Si vous souhaitez recevoir une copie de cette politique, si vous avez des questions à son sujet ou si vous ne comprenez pas son objectif, veuillez contacter :

Responsable des ressources humaines

Silgan Plastics Canada

400, Rowntree Dairy Road

Woodbridge, Ontario

L4L 8H2

Téléphone : 416-746-8300, poste 4224